FAQs

يمكننا محاولة إلغاء طلبك - ولكن هذا غير مضمون. ساعات عملنا هي من 9 صباحًا إلى 5:30 مساءً، من الاثنين إلى الأحد. يرجى إرسال بريد إلكتروني بعنوان "إلغاء طلب".

قد يتم شحن المنتجات من طلبك من مستودعات منفصلة، لذلك قد يصل طلبك في طرود منفصلة. سيتم إرسال جميع تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من رؤية حركة جميع طرودك.

نحن آسفون للغاية لأننا لم نكن على قدر التوقعات هذه المرة وأنك تلقيت منتجًا غير صحيح أو معيب. سنرغب في إصلاح هذا في أسرع وقت ممكن. يرجى
التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مع إرفاق صور للمشكلة وتفاصيل طلبك. سنخبرك بجميع الخيارات المتاحة لك
لحل هذه المشكلة بسرعة.

إذا كان بإمكانك رؤية أن طردك قد تم شحنه ولكن حدث تأخير في العبور، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة. سنتواصل مع شركة التوصيل للحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات وضمان توصيل الطرد.

ستتمكن من تقديم طلب مع أي خيار توصيل خلال عطلة نهاية الأسبوع. ومع ذلك،
في حال إغلاقنا خلال عطلة نهاية الأسبوع، إذا تم اختيار خيار التوصيل في اليوم التالي، فسيتم تجهيز طلبك وتعبئته يوم الاثنين لتسليمه يوم الثلاثاء. الموعد النهائي لتوصيل اليوم التالي هو الساعة 5 مساءً يوم الجمعة.

يمكننا محاولة إلغاء طلبك أو تعديله - ولكن هذا ليس مضمونًا. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وكتابة "إلغاء" أو "تعديل" كعنوان لبريدك الإلكتروني. إذا تم شحن طلبك بالفعل، فلن نتمكن من إلغائه أو إجراء أي تغييرات.

يرجى العلم أننا لا نستطيع تغيير المنتجات التي طلبتها، يمكننا فقط تغيير تفاصيل مثل عنوان التسليم الخاص بك.

يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على: customer.service@chemistwarehouse.ae أو يمكنك استخدام الدردشة المباشرة للتحدث مع شخص على الفور!

• اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا - اتصل بنا - Chemist Warehouse الإمارات العربية المتحدة
• قدم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
• اتبع تعليمات الإرجاع المقدمة.
• يجب إرجاع الطلبات عبر الإنترنت وفقًا للتعليمات التي يقدمها فريق خدمة العملاء.
• يجب إرجاع المشتريات من المتجر إلى المتجر الأصلي الذي تم الشراء منه ما لم يُنصح بخلاف ذلك.
• قد لا يتم قبول المرتجعات المرسلة بدون موافقة مسبقة.

لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى صفحة الاسترجاع الخاصة بنا

نحن نقبل عمليات التبديل، ومع ذلك يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

• لدينا سياسة إرجاع لمدة 7 أيام. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

بكل تأكيد! إذا كان ذلك ضمن سياسة الإرجاع الخاصة بنا. سيحتاج المتجر فقط إلى رقم طلبك عبر الإنترنت وسيتمكنون من الوصول إلى مشترياتك ومعالجة
الاسترداد.

عند الدفع، يجب أن يكون عنوان الفواتير الذي تدخله هو عنوان الفواتير المسجل بالبطاقة التي تستخدمها للدفع. إذا لم يتطابقا، فلن يتم تنفيذ طلبك لأسباب أمنية. قد تلاحظ أن الأموال تدخل في حالة معلقة، ولكن عندما يتم إلغاء هذا من جانبنا، ستعود الأموال إلى حسابك الرئيسي في غضون 1-5 أيام عمل

يرجى إرسال بريد إلكتروني بعنوان "إلغاء حسابي/بياناتي".

ثم سنقوم بتنفيذ هذا الإجراء وتأكيده بالرد على بريدك الإلكتروني. قد تستغرق عملية الإلغاء
ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى تكتمل.

إذا كنت ترغب في تحديث بريدك الإلكتروني أو عنوانك أو رقم هاتفك، على سبيل المثال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة مع فريق الدعم لدينا