سياسة الخصوصية

1. حول بيان الخصوصية هذا

يتضمن بيان الخصوصية هذا ما يلي:

• إشعار جمع البيانات المتعلقة بالخصوصية، والذي يتضمن معلومات حول جمعنا لمعلوماتك الشخصية والتعامل معها عند طلبك أو شرائك للمنتجات (بما في ذلك الأدوية) أو إجراء حجز لتلقي الخدمات الصحية؛ و
• سياسة الخصوصية، التي تشرح كيف نقوم بجمع وإدارة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الأغراض التي نجمع ونستخدم معلوماتك من أجلها، وأنواع المؤسسات التي نشاركها معها. كما تشرح كيف يمكنك الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها وتصحيحها، وكيف يمكنك تقديم شكوى بشأن تعاملنا مع معلوماتك الشخصية.

في بعض الأحيان، سنقدم لك إشعارًا تكميليًا للخصوصية يتعلق بنوع معين من جمع المعلومات الشخصية. يرجى قراءة هذا البيان وأي إشعار تكميلي للخصوصية يقدم لك والاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية.

شركاء الأعمال

في بيان الخصوصية هذا، نشير إلى "شركاء الأعمال". يصف هذا المصطلح مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في إدارة أعمالنا. ويشمل أيضًا وكلاء تشيماست وارهوس (Chemist Warehouse) والبائعين في السوق الذين يبيعون المنتجات على www.chemistwarehouse.ae.

اعتمادًا على كيفية تفاعلك معنا، بما في ذلك المنتج أو الخدمة التي تطلبها منا، وسواء كان ذلك بشكل مباشر معنا أو بدعم من شريك تجاري، فقد يكون جزء أو كل بيان الخصوصية هذا ذا صلة بك. على سبيل المثال، إذا طلبت أدوية معينة عبر الإنترنت من خلال موقعنا الإلكتروني، فستحتاج إلى إنشاء ملف تعريف مريض لنفسك، أو لشخص آخر تطلب الأدوية له، حتى يتمكن شركاؤنا التجاريون في الصيدليات من التأكد من أن الدواء مناسب للمريض.

2. عن تشيماست وارهوس (Chemist Warehouse) الإمارات العربية المتحدة

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك ومعلوماتك الشخصية وفقًا لـالقانون الاتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (قانون حماية البيانات الإماراتي)وغيره من القوانين واللوائح المعمول بها في مجال حماية البيانات والصحة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

3. كيف ومتى نجمع معلوماتك الشخصية؟

نحن نجمع معظم معلوماتك الشخصية مباشرة منك، سواء إلكترونيًا عبر موقعنا الإلكتروني، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر الهاتف.

على سبيل المثال، نجمع معلوماتك الشخصية منك عندما تتفاعل معنا لـ:

• زيارة موقعنا الإلكتروني وتصفح المنتجات، أو تقديم طلب، أو حجز موعد لتلقي التطعيم، أو الدخول في مسابقة، أو الاشتراك في تلقي اتصالات تسويقية مباشرة منا، أو تزويدنا بمعلومات صحية ضرورية لضمان أن الدواء الذي تطلبه مناسب لك؛
• تزويدنا بملاحظاتك أو تقديم شكوى؛
• الدردشة معنا عبر الإنترنت، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني، أو التعامل معنا، أو التفاعل معنا بأي طريقة أخرى.

قد نجمع أيضًا معلوماتك الشخصية إذا استنتجنا أو أنشأنا معلومات عنك بناءً على معاملاتك وتفضيلاتك وسلوكياتك، بما في ذلك من خلال استخدام تحليلات البيانات.

عند زيارتك وتفاعلك مع موقعنا الإلكتروني، نستخدم ملفات تعريف الارتباط والعلامات ووحدات البكسل وتقنيات التتبع الأخرى لجمع معلوماتك الشخصية. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى إشعار الخصوصية الخاص بملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل وتقنيات التتبع.

قد يجمع شركاؤنا التجاريون في الصيدليات معلومات شخصية منك شخصيًا عند زيارة متجر تشيماست وارهوس (Chemist Warehouse). وقد يجمعون معلوماتك أيضًا لأغراض السلامة والأمن، بما في ذلك استخدام أجهزة المراقبة بالفيديو داخل المتجر.

4. ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها ونحتفظ بها؟

ستعتمد المعلومات الشخصية (بما في ذلك المعلومات الحساسة) التي قد نجمعها ونحتفظ بها عنك على المنتجات والخدمات التي نقدمها لك وطبيعة تفاعلاتك معنا.

نسرد أدناه أنواع المعلومات الشخصية عنك التي نجمعها ونحتفظ بها، مع أمثلة لما قد تتضمنه.

بالنسبة لمعظم المنتجات

• التفاصيل الشخصية وتفاصيل الاتصال. على سبيل المثال، اسمك، وتفاصيل عنوان الإقامة والتسليم، ورقم هاتف الاتصال، وعنوان البريد الإلكتروني.
• معلومات المعاملات. على سبيل المثال، سجلات طلباتك ومشترياتك الأخرى بما في ذلك طريقة الدفع، وعملة الدفع، وطريقة التسليم، ونوع الشحن، ومعرف الطلب، وفئة ونوع وكمية المنتجات أو الخدمات المشتراة.
• معلومات التفضيل. على سبيل المثال، تفضيلك لتلقي أو عدم تلقي اتصالات تسويقية مباشرة منا، وكيف ترغب في تلقي هذه الاتصالات، مثل البريد الإلكتروني، أو الرسائل القصيرة، أو الإعلانات المستهدفة عبر الإنترنت.
• معلومات التفاعل والسلوك. على سبيل المثال:
• تفاعلاتك معنا، بما في ذلك استفساراتك وشكاويك.
• الصفحات التي تمت مشاهدتها وسلوك التصفح على موقعنا الإلكتروني.
• كيف تتصفح مواقعنا الإلكترونية وتتفاعل مع صفحاتنا، بما في ذلك مصطلحات البحث والحقول المكتملة في النماذج.
• لمزيد من المعلومات حول كيفية تعاملنا مع معلومات التفاعل والسلوك الخاصة بك، يرجى الرجوع إلى إشعار الخصوصية الخاص بملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل وتقنيات التتبع.
• المعلومات الرقمية. على سبيل المثال، تاريخ ووقت زياراتك لصفحاتنا الإلكترونية، ومعلومات الموقع الجغرافي، ومعلومات حول الجهاز الذي تستخدمه لزيارة موقعنا الإلكتروني (مثل جهازك اللوحي أو المحمول) بما في ذلك معرف الجهاز، ونوع المتصفح ونظام التشغيل، ومعرف الجلسة، ومعرف المستخدم، وحالة تسجيل الدخول، وعنوان IP الذي تستخدمه، والموقع الجغرافي حيث تقدم إذنًا في إعدادات جهازك.
• المعلومات المتاحة للجمهور: على سبيل المثال، قد نجمع معلومات عنك من صفحات Chemist Warehouse على منصات التواصل الاجتماعي إذا علقت علنًا، ولكننا لن نطلب منك أبدًا تقديم معلومات شخصية عبر أي منصة تواصل اجتماعي لدينا عليها تواجد واستخدام، مثل Facebook أو Instagram أو X.

لبعض الأدوية والخدمات الصحية الأخرى

إذا طلبت أدوية معينة أو حجزت موعدًا لتلقي خدمة صحية مثل التطعيم، فقد نقوم أيضًا بجمع والاحتفاظ بالأنواع التالية من المعلومات الشخصية عنك:

• التفاصيل الشخصية. على سبيل المثال، جنسك وتاريخ ميلادك.
• المعرفات الحكومية. على سبيل المثال، تفاصيل بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك، وتفاصيل التأمين الصحي، وغيرها من المعرفات الصحية الحكومية ذات الصلة المطلوبة للخدمات الطبية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• المعلومات الصحية. على سبيل المثال، تفاصيل أي حساسية تجاه الأدوية، وتفاصيل أي حالات طبية، وتفاصيل الأدوية التي تتناولها، وما إذا كنت حاملاً أو مرضعة.
• معلومات الوصفات الطبية. على سبيل المثال، رموز الوصفات الطبية الإلكترونية والوصفات الطبية الورقية التي تقدمها لنا للاحتفاظ بها في الملف، وفقًا للوائح الصحية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• معلومات حساسة أخرى. إذا اخترت تقديم مثل هذه المعلومات، وفقًا للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• معلومات التفضيل. على سبيل المثال:
• تفضيلك للأدوية الجنيسة أو الأدوية ذات الاسم التجاري.
• تفضيلك لتلقي تذكيرات دورية بتوفر حجز التطعيمات أو اتصالات حول أهليتك لتلقي التطعيم بموجب برامج الصحة الإماراتية ذات الصلة، وكيف ترغب في تلقي هذه الاتصالات.
• فريقك الصحي المتخصص. على سبيل المثال، اسم ومكان عمل وتفاصيل الاتصال بطبيبك العام.

5. لماذا نجمع ونحتفظ بمعلوماتك الشخصية

بالنسبة لمعظم المنتجات

قد نجمع معلوماتك الشخصية ونحتفظ بها لمساعدتنا في إدارة أعمالنا وتقديم خدمة أفضل لك، بما في ذلك للأغراض المذكورة أدناه.

• بيع وتوصيل وتقديم المنتجات والخدمات لك. على سبيل المثال:
• تزويدك بالمنتجات والخدمات التي طلبتها أو التي طلبتها مباشرة منا، بما في ذلك بدعم من شركاء أعمالنا؛
• الإجابة على أسئلتك وحل شكاويك؛
• تقديم تحديثات حول تسليم المنتجات التي طلبتها.
• الترويج لمنتجاتنا وخدماتنا. على سبيل المثال، حيث توافق أو يُسمح لنا بموجب القانون:
• لإرسال اتصالات تسويقية مباشرة إليك حول المنتجات والخدمات التي نعتقد أنها قد تكون ذات فائدة وقيمة لك؛
• للإعلانات المستهدفة عبر الإنترنت على الموقع وعبر مواقع الويب التابعة لجهات خارجية ومنصات التواصل الاجتماعي.
• تحسين تجربتك، وتسويقنا، واتصالاتنا الأخرى. على سبيل المثال، لفهم اهتماماتك وتفضيلاتك حتى نتمكن من تخصيص تجربتك عبر الإنترنت، والمحتوى الرقمي، واتصالاتنا معك.
• الأمن ومنع الاحتيال أو الأنشطة الإجرامية الأخرى. على سبيل المثال، لـ:
• منع وكشف والتحقيق في الأنشطة المشبوهة أو الاحتيالية أو الإجرامية أو غيرها من الأنشطة التي قد تسبب لك أو لنا أو لأي من شركاء أعمالنا أو للآخرين ضررًا، بما في ذلك فيما يتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا؛
• التحقق من هويتك لضمان استلام الطلب عبر الإنترنت من قبلك، أو تسليمه إليك، أو أن طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية قد تم تقديمه من قبلك.
• الامتثال القانوني والتنظيمي. على سبيل المثال، لمشاركة المعلومات مع سلطات إنفاذ القانون والجهات التنظيمية والوكالات الحكومية كما هو مطلوب بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة.

لبعض الأدوية والخدمات الصحية الأخرى

إذا طلبت أدوية معينة أو حجزت موعدًا لتلقي خدمة صحية، فقد نقوم نحن أو شريك أعمال صيدلاني بجمع معلوماتك الشخصية، بما في ذلك المعلومات الصحية، للأغراض التالية:

• توفير المنتجات والخدمات لك. على سبيل المثال:
• قد نجمع معلومات حساسة ضرورية لتقديم خدمة صحية، مثل عندما نجمع معلومات صحية حتى يتمكن شركاؤنا الصيدلانيون من التأكد من أن الدواء مناسب لك أو للشخص الذي تم وصفه له.
• سيجمع شريك أعمال صيدلاني وصفة طبية ورقية أو إلكترونية عندما تطلب دواءً بوصفة طبية عبر الإنترنت.
• التواصل معك بشأن المنتجات والخدمات. على سبيل المثال، قد نتصل بك في حالة استدعاء منتج طلبته منا.
• إبلاغك بالخدمات الصحية. على سبيل المثال، حيث توافق أو يُسمح لنا بموجب القانون، قد نجمع معلومات حساسة عنك من أجل:
• إبلاغك بأنك قد تكون مؤهلاً للحصول على تطعيم بموجب برنامج التحصين الإماراتي ذي الصلة؛
• إرسال اتصالات إليك بشأن مواعيد التطعيمات السنوية أو الدورية من شركائنا الصيدلانيين.
• الامتثال القانوني والتنظيمي. على سبيل المثال، الامتثال للالتزامات التشريعية والتنظيمية المطبقة على شركاء الأعمال الصيدلانيين، مثل الاحتفاظ بسجلات الأدوية المصروفة وفقًا لمتطلبات هيئة الصحة في الإمارات العربية المتحدة.

6. لمن نكشف معلوماتك الشخصية، ولماذا

توضح القائمة أدناه الجهات التي قد نكشف لها معلوماتك الشخصية (بما في ذلك المعلومات الحساسة).

بالنسبة لمعظم المنتجات

• شركاتنا ذات الصلة العاملة ضمن دولة الإمارات العربية المتحدة أو الولايات القضائية ذات الصلة التي تقدم خدمات إدارية أو تسويقية أو خدمات دعم أخرى.
• شركاء الأعمال الذين يساعدوننا في إدارة أعمالنا بما في ذلك:
• شركاؤنا في الصيدليات لغرض تنفيذ طلبك، بما في ذلك صرف الدواء عند الاقتضاء؛
• المقاولون ومقدمو الخدمات لدينا مثل مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات، وشركات البريد، وشركاء التوصيل، ومقدمي الخدمات السحابية لأغراض:
• تسليم طلبك عبر الإنترنت؛
• مساعدتنا في أنشطتنا التسويقية والإعلانية؛
• مساعدتنا على تطوير رؤى، وإجراء تحليلات البيانات لتحسين موقعنا الإلكتروني، وتعزيز علاقاتنا مع العملاء، وتقديم خدمات الاستضافة؛
• تحديد أو التحقيق أو منع الاحتيال أو أي نشاط غير قانوني آخر.
• الجهات التي تسهل المعاملات وخدمات الدفع مثل المشاركين في نظام الدفع والأطراف الأخرى المشاركة في معالجة المعاملات مثل مصدري بطاقات الائتمان أو الخصم، ومقدمي خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول والمحافظ الرقمية، ومنصات "اشتر الآن وادفع لاحقًا".
• الأطراف الثالثة المعتمدة: الأطراف الثالثة التي أذنت لها بالعمل نيابة عنك (مثل المنفذ أو الشخص الذي لديه وكالة).
• المستشارون المهنيون مثل مستشارينا الماليين، ومدققي الحسابات، والمستشارين القانونيين لغرض الحصول على خدماتهم المهنية.
• السلطات التنظيمية، والجهات أو الوكالات الحكومية، وهيئات إنفاذ القانون حيث يطلب القانون الإماراتي منا أو يأذن لنا بذلك.
• المستثمرون والمشترون المحتملون: الشركات أو الأشخاص الآخرون الذين يشترون أو يستثمرون في، أو قد يشترون أو يستثمرون في، جزء أو كل أعمالنا أو أصولنا (بما في ذلك مستشاريهم وممثليهم).

لبعض الأدوية والخدمات الصحية الأخرى

• قد يشارك شركاء الصيدليات معلوماتك الشخصية والصحية مع الجهات والوكالات الحكومية، مثل وزارة الصحة ووقاية المجتمع (MOHAP) أو هيئة الصحة بدبي (DHA)، حيث يكون ذلك ضروريًا لأغراض تتعلق بالصحة العامة، أو سلامة المرضى، أو كما تقتضيه اللوائح الصحية الإماراتية. وقد يجمع شركاء الصيدليات معلوماتك ويستخدمونها ويكشفون عنها لغرض تقديم خدمات الرعاية الصحية لك بما يتوافق مع المعايير الصحية الإماراتية.
• قد يكشف شركاء الصيدليات معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لغرض يتعلق مباشرة بإدارة اللقاح الخاص بك. على سبيل المثال، يكشفون معلوماتك الشخصية لهيئات الصحة الإماراتية ذات الصلة وأطراف ثالثة أخرى كما يقتضي القانون. وسيطلبون موافقتك على تحميل معلوماتك إلى هيئات الصحة ذات الصلة لغرض تقييم أهليتك لبرامج الصيدلة التي تمولها الحكومة في دولة الإمارات العربية المتحدة. وإذا لم توافق، فقد لا تتمكن من الوصول إلى هذه البرامج.
• قد نكشف معلوماتك الشخصية (بما في ذلك المعلومات الصحية) لشركاتنا ذات الصلة ومقدمي الخدمات الإدارية الذين يسهلون الحجوزات للخدمات الصحية مع شركاء الصيدليات والمطالبة بالمدفوعات لبرامج الصيدلة التي تمولها هيئات الصحة الإماراتية ذات الصلة.

7. التعامل معنا بشكل مجهول أو باستخدام اسم مستعار

حيثما يكون ذلك قانونيًا وعمليًا، يمكنك التعامل معنا بشكل مجهول، على سبيل المثال، إذا قدمت استفسارًا حول منتجاتنا وخدماتنا بشكل عام. وقد تتمكن من تلقي خدمات الرعاية الصحية باسم مستعار حيث يسمح القانون الإماراتي بذلك. ومع ذلك، قد تكون هناك عواقب بالنسبة لك إذا اخترت استخدام اسم مستعار لتلقي خدمات الرعاية الصحية. على سبيل المثال، قد لا تكون مؤهلاً للمطالبة ببعض المزايا أو الخدمات التي تتطلب التحقق من الهوية.

8. ماذا يحدث إذا لم تزودنا بمعلوماتك الشخصية؟

لست ملزمًا بتزويدنا أو تزويد شركائنا التجاريين بمعلوماتك الشخصية فيما يتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا. ومع ذلك، قد لا نتمكن من معالجة طلبك، أو تقديم المنتج أو الخدمة، أو المساعدة في استفساراتك، أو الرد على أي شكوى تقدمها لنا إذا لم تزودنا بمعلوماتك الشخصية.

9. القوانين التي تُلزمنا أو تخوّلنا بجمع واستخدام و/أو الكشف عن معلوماتك الشخصية

تتطلب بعض القوانين منا أو من شريك صيدلية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها في ظروف معينة، بما في ذلك:

• إذا تلقيت تطعيمًا، يُطلب من شركائنا في الصيدليات تسجيل معلوماتك الشخصية، بما في ذلك المعرفات الحكومية وتفاصيل التطعيم، وفقًا للوائح وزارة الصحة ووقاية المجتمع (MOHAP) في دولة الإمارات العربية المتحدة ومتطلبات الهيئات الصحية الأخرى ذات الصلة.
• إذا طلبت دواءً بوصفة طبية عبر الإنترنت من خلال موقعنا الإلكتروني، يجب عليك تقديم الوصفة الطبية الورقية أو رمز الوصفة الطبية الإلكترونية لشريك الصيدلية الذي سيقوم بصرف الدواء بموجب القانون الاتحادي رقم 4 لسنة 1983 بشأن مهنة الصيدلة والمؤسسات الصيدلانية، واللوائح الصحية الأخرى المعمول بها.

كما يلتزم شركاء الصيدليات بالقوانين واللوائح التالية:

• إرشادات ولوائح هيئة الصحة الإماراتية ذات الصلة بشأن بيانات المرضى والسجلات الطبية.
• القانون الاتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (قانون حماية البيانات الإماراتي) ولوائحه التنفيذية، التي تحكم جمع البيانات الشخصية واستخدامها والكشف عنها.

10. جمع معلوماتك الشخصية من الآخرين

بالنسبة لمعظم المنتجات

من وقت لآخر، قد نجمع معلومات شخصية عنك من الآخرين. على سبيل المثال، قد نجمع معلوماتك من:

• شركاء الأعمال الذين نتعاقد معهم أو مع شركاتنا المرتبطة لتقديم خدمات مالية أو إدارية أو خدمات أخرى لنا، بما في ذلك مقدمي خدمات الدفع؛
• جهات إنفاذ القانون، وتسوية النزاعات، والهيئات القانونية والتنظيمية، وهيئات تسوية الشكاوى كما يسمح به القانون الإماراتي.

لبعض الأدوية والخدمات الصحية الأخرى

إذا طلبت أدوية معينة عبر الإنترنت من موقعنا الإلكتروني، فقد يجمع شركاؤنا الصيدلانيون معلوماتك الشخصية من عضو في فريق الرعاية الصحية الخاص بك حيث تكون المعلومات ضرورية لصرف الدواء ويتم جمع المعلومات وفقًا لإرشادات وزارة الصحة ووقاية المجتمع (MOHAP) في دولة الإمارات العربية المتحدة وقواعد السلوك المهني.

11. هل نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونكشف عنها للتسويق المباشر؟

قد نقوم (وقد يقوم شركاؤنا في الصيدليات) بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها لتقديم منتجات وخدمات نعتقد أنها قد تكون ذات فائدة وقيمة لك، إذا كنت قد منحتنا الإذن بذلك أو كان لدينا موافقتك على القيام بذلك بخلاف ذلك. قد يتم تقديم المنتجات والخدمات عبر وسائل مختلفة مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. إذا لم تعد ترغب في تلقي اتصالات تسويقية مباشرة منا، بما في ذلك العروض التي نرسلها حول المنتجات والخدمات التي تقدمها شركات أخرى ضمن مجموعة Chemist Warehouse وشركائنا من الأطراف الثالثة، يمكنك إلغاء الاشتراك من خلال خيار إلغاء الاشتراك المتاح لك في كل رسالة تسويقية أو الانتقال إلى صفحتنا على الويب (https://www.chemistwarehouse.ae/contact-us) حيث يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا، أو استخدام وظيفة المراسلة عبر الويب، أو الاتصال بنا. ساعات عملنا هي من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً بتوقيت الخليج القياسي.

قد نقوم أيضًا بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها للتواصل معك عبر منصات التواصل الاجتماعي أو الإعلانات المستهدفة عبر الإنترنت. لمزيد من المعلومات بما في ذلك كيفية إدارة تفضيلات الموافقة الخاصة بك، يرجى الرجوع إلى إشعار الخصوصية الخاص بملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل وتقنيات التتبع الأخرى.

12. إذا قدمت لنا معلومات شخصية عن شخص آخر

قبل أن تقدم لنا المعلومات الشخصية لشخص آخر (على سبيل المثال، أحد أفراد العائلة)، سواء بشكل مباشر أو بدعم من شريك تجاري، يجب عليك إعلامهم بما يلي:

• بأنك ستقوم بذلك؛
• بمحتويات بيان الخصوصية هذا وأي إشعارات خصوصية أخرى ذات صلة؛ و
• بأننا سنقوم بجمع واستخدام ومشاركة معلوماتهم الشخصية وفقًا لبيان الخصوصية هذا وأي إشعارات خصوصية أخرى نقدمها لك.

13. إذا كنت ممثلًا لمريض، أو مقدم رعاية صحية لمريض

حيثما كنت ممثلًا لمريض أو مقدم رعاية صحية لمريض، فإن بيان الخصوصية هذا سينطبق عليك أيضًا حيث نقوم بجمع ومعالجة معلوماتك الشخصية. على سبيل المثال، قد يقوم شركاؤنا التجاريون من الصيدليات بجمع معلوماتك الشخصية للتواصل معك لمناقشة دواء وصفته لمريض، أو توفير المنتج للمريض، كما هو الحال عندما يكونون قد سمحوا لك بجمع المنتج نيابة عنهم.

14. كيفية الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية وحمايتها

نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية المحفوظة في نسخ ورقية وسجلات إلكترونية في مبانٍ وأنظمة آمنة أو باستخدام شركاء أعمال موثوق بهم.

نتخذ خطوات معقولة لحماية معلوماتك الشخصية من سوء الاستخدام أو التداخل أو الفقدان أو الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف عنها، بما في ذلك التدابير التقنية والتنظيمية. نستخدم تقنيات وعمليات مثل ضوابط إدارة الهوية والوصول، وجدران الحماية للشبكة، والتشفير، والأمن المادي لحماية معلوماتك الشخصية. يلتزم جميع الموظفين، بما في ذلك موظفو صيدليات شركائنا التجاريين، بإكمال تدريب التوعية بأمن المعلومات والخصوصية.

15. مشاركة معلوماتك الشخصية خارج البلاد

قد نشارك معلوماتك الشخصية (بما في ذلك المعلومات الحساسة) خارج دولة الإمارات العربية المتحدة مع بعض أنواع المستلمين وللأغراض المذكورة أعلاه (انظر القسم 6 – "لمن نكشف معلوماتك الشخصية ولماذا")، بما في ذلك مقدمو الخدمات المتعاقدون معنا الذين يعملون في الخارج، والذين يُرجح أن يكونوا متواجدين في دول مثل الولايات المتحدة وسنغافورة وماليزيا والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. نحن نضمن أن أي عمليات نقل من هذا القبيل تتوافق مع قانون حماية البيانات الإماراتي واللوائح الأخرى المعمول بها، وأن الضمانات المناسبة مطبقة لحماية بياناتك.

16. الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها

يمكنك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية (بما في ذلك معلوماتك الحساسة) التي نحتفظ بها عنك. يمكنك أيضًا طلب إجراء تصحيحات عليها. للقيام بذلك، يرجى التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه.

سنسعى للتحقق من هويتك قبل أن نسمح بالوصول إلى معلوماتك الشخصية أو إجراء تغييرات عليها.

لا توجد رسوم لطلب تصحيح معلوماتك الشخصية أو لقيامنا بتلك التصحيحات. في بعض الظروف، قد نفرض عليك مبلغًا معقولًا مقابل توفير الوصول إلى معلوماتك الشخصية لتغطية تكاليف تحديد المعلومات ونسخها وتزويدك بها.

لسنا ملزمين بتزويدك بإمكانية الوصول إلى معلوماتك الشخصية في ظروف محدودة معينة، على سبيل المثال، عندما يتطلب أمر محكمة أو هيئة قضائية منا حجب الوصول، أو إذا كان توفير الوصول سيشكل تهديدًا خطيرًا لحياة أو صحة أو سلامة أي فرد. هناك أيضًا بعض الظروف التي لا يُطلب فيها منا تصحيح معلوماتك الشخصية، على سبيل المثال، عندما لا نكون مقتنعين بأن المعلومات التي لدينا في سجلاتنا عنك غير دقيقة أو قديمة أو غير مكتملة أو غير ذات صلة أو مضللة.

ومع ذلك، إذا رفضنا منحك حق الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها، فسنرسل لك إشعارًا يوضح أسبابنا (باستثناء ما إذا كان ذلك غير معقول أو غير قانوني) وسنزودك بمعلومات حول كيفية تقديم شكوى بشأن رفضنا.

17. حل شكاوى ومخاوف الخصوصية الخاصة بك

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى حول طريقة إدارتنا لمعلوماتك الشخصية، يمكنك تقديم شكوى خطية إلينا باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه. يرجى تزويدنا بأكبر قدر ممكن من المعلومات حتى نتمكن من التحقيق والرد.

سنبذل قصارى جهدنا للرد على شكواك في غضون 30 يومًا من استلامها. إذا لم نتمكن من الرد خلال هذا الإطار الزمني، فسنخبرك بذلك.

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فقد يكون لك الحق في تقديم شكوى إلى مكتب البيانات الإماراتي أو السلطات التنظيمية الأخرى ذات الصلة، على النحو المنصوص عليه بموجب قانون حماية البيانات الإماراتي.

18. اتصل بنا

خدمة العملاء

للتواصل معنا، يمكنك زيارة صفحتنا على الويب (https://www.chemistwarehouse.ae/contact-us) حيث يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا، أو استخدام خدمة المراسلة عبر الإنترنت، أو الاتصال بنا على رقم خدمة العملاء المتاح. ساعات عملنا هي من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً بتوقيت الخليج القياسي.

مسؤول الخصوصية

البريد الإلكتروني: privacy@chemistwarehouse.ae

أو عن طريق البريد إلى عنوان مكتبنا المسجل في الإمارات العربية المتحدة (سيتم توفير العنوان عند الطلب للمراسلات الرسمية).

19. التغييرات على بيان الخصوصية هذا

قد نقوم بتحديث بيان الخصوصية هذا من وقت لآخر. يتوفر إصدار محدث من بيان الخصوصية هذا في أي وقت على https://www.chemistwarehouse.ae/help-centre/terms-and-policies/privacy-policy.

آخر تحديث لبيان الخصوصية هذا كان في 1 يوليو 2025.