سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع لمتاجر كيميست ويرهاوس الإمارات العربية المتحدة 

تأتي سياسة الإرجاع الخاصة بنا إضافة إلى حقوقك بموجب متطلبات حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث نود أن تكون راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك.

توضح هذه السياسة كيفية عمل عمليات الإرجاع والاستبدال والمبالغ المستردة للطلبات المقدمة لدى كيميست ويرهاوس الإمارات العربية المتحدة.

لا يوجد في هذه السياسة ما يستثني أو يقيد حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة.

إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي

إذا غيرت رأيك بشأن مشترياتك، يسعدنا أن نقدم لك خدمة الاستبدال أو استرداد الأموال شريطة:

• إرجاع المنتجات في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم
• يمكنك إبراز الإيصال الأصلي أو فاتورة الضرائب عبر الإنترنت أو أي إثبات شراء آخر كافٍ وقت إرجاع المنتجات
• عدم استخدام المنتجات أو إتلافها بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك ما يلي:
• أن تكون في عبواتها الأصلية بما في ذلك الكتيبات والنشرات وجميع الملحقات؛ و/أو
• أن تكون غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي حالتها الأصلية القابلة للبيع
• عدم وجود المنتجات في قائمة الفئات غير المؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي (انظر أدناه).
• إذا تم تقديم هدية مع عملية الشراء كجزء من أي عملية بيع، فيجب أيضًا إرجاع جميع الهدايا في حالتها الأصلية لكي يتم قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
• يجب إرجاع المنتجات التي تم شراؤها ضمن عرض "اشترِ X واحصل على Y مجانًا" أو أي عرض ترويجي لحزمة بالكامل للتأهل لاسترداد المبلغ بالكامل؛ إذا تم إرجاع جزء فقط من الحزمة، فسيتم تعديل المبلغ المسترد بناءً على أسعار العناصر الفردية القياسية.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها (بسبب تغيير الرأي)

للأسف، نظرًا لطبيعتها واستخدامها، فإن المنتجات في الفئات التالية غير مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي:

• الأدوية (الموصوفة أو التي لا تستلزم وصفة طبية)
• حليب الأطفال
• العطور
• مستحضرات التجميل
• مكملات الفيتامينات
• المنتجات الاستهلاكية (مثل الأطعمة والمشروبات)
  

عندما يكون المنتج مؤهلاً لاسترداد الأموال، سنقوم برد سعر المنتج إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. لن يتم استرداد تكاليف الشحن للطلب والإرجاع.

أي منتجات يتم إرجاعها ولا تتوافق مع سياسة إرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي لا يمكن استرداد ثمنها.

الإرجاعات الأخرى

سنقبل الإرجاع ونقدم لك استردادًا أو استبدالًا أو إصلاحًا عندما يكون المنتج:

• معيبًا أو ليس بجودة مقبولة
• مختلفًا بشكل كبير عن تلك التي تم عرضها أو وصفها لك
• غير مناسب للغرض المقصود منه
• غير آمن
  

عندما يكون المنتج مؤهلاً لاسترداد الأموال من هذا النوع، سنقوم برد سعر المنتج بالإضافة إلى أي تكاليف شحن مرتبطة به إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء النقل أو به عيوب أو منتهي الصلاحية أو لا يتوافق بشكل كبير مع الوصف، فسنقدم حلاً وفقًا لقانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة. قد نطلب إرجاع المنتج للفحص قبل معالجة استرداد الأموال أو الاستبدال.

قد تكون مؤهلاً للحصول على:

• منتج بديل
• إصلاح (حيثما ينطبق)
• استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
  

لترتيب ذلك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من التسليم: اتصل بنا - كيميست ويرهاوس الإمارات العربية المتحدة.

كيفية إرجاع/استبدال المنتج

لبدء عملية الإرجاع/الاستبدال:
اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا - اتصل بنا – كيميست ويرهاوس الإمارات العربية المتحدة
قدم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
اتبع تعليمات الإرجاع المقدمة.
يجب إرجاع الطلبات عبر الإنترنت وفقًا للتعليمات المقدمة من خدمة العملاء.
يجب إرجاع المشتريات التي تمت في المتجر إلى المتجر الأصلي الذي تم الشراء منه ما لم يُنصح بخلاف ذلك.
قد لا يتم قبول الإرجاعات المرسلة دون موافقة مسبقة.

معالجة استرداد الأموال

بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه، سنقوم بإعلامك بالنتيجة.

ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة:

• إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
• في غضون 5-7 أيام عمل من الموافقة.
• يرجى السماح بوقت إضافي لبنكك أو مزود بطاقتك لمعالجة المعاملة.
• رسوم التوصيل قابلة للاسترداد فقط عندما يكون المنتج معيبًا أو تم توفيره بشكل غير صحيح.

الطلبات الدولية

لن تكون مؤهلاً لاسترداد تكلفة المنتج أو رسوم البريد والمناولة إذا لم تستلم طلبك بسبب أحد الأسباب التالية:

• لم يتم استلام طلبك
• تم رفض طلبك عند الحدود
• تم إرجاع طلبك إلى المرسل
• لم يتم دفع الرسوم أو الضرائب من قبلك
  

قد تكون بعض المنتجات مقيدة في بلدك وقد يتم احتجازها عند الحدود. لا يمكننا متابعة هذه المتطلبات الخاصة بالاستيراد لبلدك، وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن ما تطلبه سيكون قادرًا على المرور عبر الجمارك. لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على: اتصل بنا – كيميست ويرهاوس الإمارات العربية المتحدة

تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الإرجاع هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات التنظيمية أو التحسينات في خدمتنا. ستكون النسخة الأحدث متاحة دائمًا على موقعنا الإلكتروني.